--- title: "Enterprise Search und seine Rolle im modernen Arbeitsumfeld" url: https://lookeen.de/blog/enterprise-search-und-seine-rolle-im-modernen-arbeitsumfeld lang: de description: "Ist Enterprise Search heute noch für Unternehmen relevant? Aktuelle und zukünftige Herausforderungen im Information Retrieval bedeuten, dass Enterprise Search weiterhin eine sich stetig weiterentwickelnde Notwendigkeit ist." author: "Cory Schmidt" published: 2015-07-22T15:31:58+00:00 modified: 2026-11-11T02:22:57+00:00 --- # Enterprise Search und seine Rolle im modernen Arbeitsumfeld Ist [Enterprise Search](http://www.aiim.org/What-is-Enterprise-Search) ein relevantes Thema in der heutigen Suchlandschaft? Aktuelle und zukünftige Herausforderungen bei der internen Informationsbeschaffung zeigen auf, welche Bereiche die Enterprise Search besetzen könnte. Das Potenzial der Enterprise Search zur Steigerung der Unternehmenseffizienz liegt in ihrer Benutzerfreundlichkeit, der Relevanz der Suchergebnisse, der Sicherheit, der Verbreitung von Informationen und den Indexierungskapazitäten. Die Untersuchung dieser Aspekte der [Enterprise Search](https://lookeen.de/enterprise-search) verdeutlicht ihre Bedeutung für die moderne Arbeitswelt. ## Die Herausforderung der Benutzerfreundlichkeit bei Enterprise Search [Erfahren Sie mehr darüber, wie die Unternehmenssuche Ihrem Unternehmen nutzen kann.](https://lookeen.de/enterprise-search) [Google](https://lookeen.de/solutions/desktop-search/google-desktop-search) ist synonym für Suche, aber Enterprise Search ist [eine ganz andere Geschichte](https://lookeen.de/blog/enterprise-search-ist-nicht-wie-die-google-suche-fuenf-gruende-warum-nicht/). Im Gegensatz zur Websuche, die Suchtechnologien auf Elemente des offenen Internets anwendet, und zur Desktop-Suche, die einen einzelnen Computer durchsucht, gräbt sich Enterprise Search durch interne Datenbanken und Intranete – eine weitaus komplexere Aufgabe. Websuchen sind oft allgemein gehalten, und es ist möglich, einige zuverlässige Quellen zu erhalten, die dieselbe Antwort liefern. Jemand, der bei Google mit der Frage „wer spielte Han Solo in Star Wars“ sucht, würde die ersten drei Antworten von IMDB, Wikipedia und StarWars.com als identisch und zuverlässig finden. Interne Suchen in Unternehmen funktionieren jedoch völlig anders. Wahrscheinlich geht es bei einer internen Suche um ein ganz bestimmtes Dokument, und allgemeine Suchen (wie sie im Web durchgeführt werden) sind nicht produktiv. Viele Mitarbeiter sind überrascht festzustellen, dass die Suche nach internen Dokumenten viel anders ist als die Suchen, die sie im Web durchführen. [Einige erwarten ein System](http://www.forbes.com/2008/09/19/cio-enterprise-search-tech-cio-cx_dw_0922search), das sich eher wie eine Websuche verhält, und sind erstaunt, auf einen verschachtelten Prozess zur Dokumentenabfrage zu stoßen. Unternehmen entscheiden sich für die Investition in hochwertige [Enterprise-Search-Software](https://lookeen.de/server), da sie mehr Funktionalität in interne Suchen bringt (etwas, an das Mitarbeiter aus Websuchen gewöhnt sind) und so ein sehr komplexes System benutzerfreundlicher macht. ## Relevanz durch Suchrelevanz Suchrelevanz bezieht sich darauf, dass Suchanfragen präzise Ergebnisse für Benutzer liefern. Suchrelevanz ist der Grund, warum viele Unternehmen sich dafür entscheiden, Enterprise-Search-Programme zu kaufen, was ihnen langfristig Geld spart, insbesondere bei den Personalkosten. Mitarbeiter, die nach spezifischen Dokumenten von Kunden suchen, werden oft mit zwei häufigen Problemen der Suchrelevanz konfrontiert. Das erste Problem besteht darin, dass die Suche zu viele Auswahlmöglichkeiten zurückgibt ([False Positives](https://en.wikipedia.org/wiki/Precision_and_recall)), was daraus resultiert, dass die Suche zu allgemein ist. Das Durchsuchen all dieser Dokumente ist sehr zeitaufwändig und in extremen Fällen unmöglich. Das zweite Problem besteht darin, dass eine Suche überhaupt keine Ergebnisse liefert, was meist darauf zurückzuführen ist, dass die Suchanfrage von der Unternehmens-Suchsoftware nicht verarbeitet werden konnte. Eine Studie aus dem Jahr 2013 zu internen Suchen in den USA und im Vereinigten Königreich ergab, dass das Suchen nach Dokumenten am Arbeitsplatz aufgrund solcher Relevanzprobleme Zeit verschwendet. Dabei wurde festgestellt, dass im oberen Drittel der Befragten durchschnittlich 25 Minuten mit der Suche nach nur einem einzigen Dokument verschwendet wurden. Nur ein trostloser Anteil von 20 % der Befragten hatte bei ihrem ersten Versuch eine erfolgreiche Suche. Enterprise-Search-Programme haben das Potenzial, Unternehmen durch eine höhere Suchrelevanz Personalkosten zu sparen. ## Sicherheitsbedenken Sicherheitsbedenken machen die interne Suche weitaus anspruchsvoller. Natürlich möchten Unternehmen ihre Informationen sicher aufbewahren, aber dieser Aufwand macht es oft schwierig, ein Dokument abzurufen. Enterprise Search hat die Fähigkeit, Informationen zu zentralisieren und zu indexieren und sie für Mitarbeiter gemäß deren Informationsrechten durchsuchbar zu machen. Die Speicherung bleibt unter der Kontrolle des Unternehmens in dessen zentralem Netzwerk, und die gespeicherten Informationen sind verschlüsselt. Die oben genannte Umfrage zur internen Suche ergab zudem, dass Remote-Suchen aufgrund von Sicherheitsbedenken schwierig waren. 46 % der remote arbeitenden Befragten gaben an, dass sie den ganzen Tag über Zugriff auf das interne Netzwerk benötigten, um effektiv arbeiten zu können. Erschreckenderweise gaben die Hälfte dieser Befragten an, dass sie aufgrund von Sicherheitsbedenken keinen Zugriff auf das Netzwerk erhalten konnten. Der moderne Arbeitsplatz verlangt ein Suchsystem, das auch bei der Remote-Arbeit sicher zugänglich ist. Viele Enterprise-Search-Programme haben die Kapazität, Remote-Mitarbeitern mehr Zugriff auf ein sicheres internes Netzwerk zu gewähren und steigern so die Produktivität erheblich. ## Informationsaustausch zwischen Mitarbeitern Zusammenarbeit ist zentral für effektive Arbeit in Unternehmen, und die meisten Firmen bevorzugen es, Projekte Teams statt Einzelpersonen zuzuweisen. Eine effektive Teamarbeit ist sehr [wichtig für die Arbeitsqualität](http://www.forbes.com/sites/quora/2013/01/23/why-and-where-is-teamwork-important/) und ein gut informiertes Team kann bessere Ergebnisse liefern. Vergangene Projekte und [Unternehmensinformationen sind hilfreich](http://www.forbes.com/sites/theyec/2012/12/12/can-working-in-teams-build-your-intelligence/), wenn es darum geht, schwierige neue Aufgaben zu bewältigen. Jedes Teammitglied verfügt über unterschiedliches Wissen und verschiedene Erfahrungen, und ein System, das es diesen Mitgliedern ermöglicht, unabhängig das für das Projekt benötigte Wissen zu beschaffen, maximiert die Effizienz der Wissensaneignung. Dies entlastet auch den Teamleiter, da er nicht wichtige Dokumente suchen oder Schlüsselpunkte des Projekts verschiedenen Personen erklären muss. Enterprise-Search-Programme erhöhen die Menge an Informationen, auf die Mitarbeiter zugreifen können, und schaffen ein soziales Informationsumfeld, in dem Unternehmen auf in der Vergangenheit gemachte Erfahrungen aufbauen können. ## Indexierung und die Zukunft von Unternehmensinformationen Nicht indizierte Dateien können die Suche eines Mitarbeiters nach einem Dokument erheblich zeitaufwändiger machen. Selbst wenn eine Suche nach beispielsweise Kundeninformationen erfolgreich ist und die Datei gefunden wird, muss das gesuchte Dokument des Mitarbeiters innerhalb der Kundendatei gefunden werden. Leider enthalten die Dateien einiger Kunden Tausende von Dokumenten. Wenn das Dokument nicht ordnungsgemäß indexiert ist, müssen weitere Suchen durchgeführt werden, was wertvolle Unternehmenszeit verschwendet. Die meisten Unternehmen haben Regeln, die festlegen, wie ein Dokument indexiert werden muss, aber dieser manuelle Indexierungsansatz ist zeitaufwändig und wird von beschäftigten Mitarbeitern oft übersehen oder ignoriert. Enterprise-Search-Programme indizieren Dateien automatisch und sparen Unternehmen Geld bei den Personalkosten. Enterprise Search durchsucht gespeicherte, indexierte Dateien und liefert Ergebnisse, die mit dem referenzierten Quelldokument übereinstimmen. Die meisten Enterprise-Search-Systeme zeigen das durchsuchte Dokument so an, wie es indexiert wurde. Indexierte Inhalte können plattformübergreifend durchsucht werden und berücksichtigen viele Arten von Dokumenten, was eine normale Suche nicht leisten kann. Enterprise Search kombiniert Ergebnisse aus verschiedenen Datenbanken und stellt sie in einer übersichtlichen und zusammengeführten Anordnung mit minimalen Duplikaten dar, wodurch die mit Suchen verbundenen Personalkosten minimiert werden. Wissen ist ein Unternehmenswert und dank Enterprise Search können Unternehmensinformationen besser von zukünftigen Mitarbeitern genutzt werden, was die Leistung eines Unternehmens langfristig verbessert.