Desktop-Suche in Unternehmensumgebungen

Der Kern der Desktop-Suche bestand darin, Daten auf dem eigenen Desktop oder in gemeinsam genutzten Netzwerkordnern finden zu können. Die ursprüngliche Idee war es, eine native Suchfunktion für den Desktop bereitzustellen – eine für die E-Mails in Outlook, eine für das Web und jeweils eine für die eigenen Social-Media-Profile. Dieses System ist ziemlich ineffizient, insbesondere wenn man noch keinen Kaffee getrunken hat und keine Ahnung hat, wo sich ein bestimmtes Informationsfragment befindet.

Vom Desktop-Suchtool zur globalen Suche

Brauchen Sie eine Möglichkeit, alles in Ihrem Netzwerk zu durchsuchen? Erfahren Sie hier mehr.

Da jedes Jahr mehr Informationen generiert werden und immer mehr Plattformen für die Verteilung dieser Informationen verfügbar sind, wird es unerlässlich, jede Datenquelle erfolgreich zu verwalten und über eine einzige Desktop-Suchlösung durchsuchen zu können.

Oft kann eine einzige Information über Erfolg oder Misserfolg eines Verkaufsgesprächs entscheiden oder den weiteren Umgang mit einem Kunden maßgeblich beeinflussen. Im Geschäftsleben hat man daher kaum die Möglichkeit, die Suche einfach aufzugeben. Die Fähigkeit, die Desktop-, Unternehmens-, Web- und Social-Media-Aspekte Ihres Geschäfts mit einer einzigen Desktop-Suchlösung zu verbinden, würde es Mitarbeitern ermöglichen, auf alle relevanten Daten zuzugreifen – unabhängig davon, wo sie sich befinden, und jederzeit, wenn sie benötigt werden.

Eine einzelne Desktop-Suchschnittstelle kann zudem den Zugriff auf Daten aus Quellen außerhalb eines Unternehmens ermöglichen – so indiziert beispielsweise Twitter jeden einzelnen Tweet. Wenn ein Desktop-Suchprogramm in der Lage wäre, auf diese Informationen zuzugreifen oder sie zu spiegeln, um sie indizieren zu können, könnte der Nutzer jeden Tweet zu jedem Thema von jeder Person seit der Gründung von Twitter finden. Stellen Sie sich nur die Menge unglaublich wichtiger Informationen vor, die in dieser überwältigenden Masse unorganisierter Daten verborgen sind.

Die Nachteile zu vieler Informationsquellen

Natürlich bringt der Zugriff auf so viele Datenquellen einige Komplikationen mit sich, was erklärt, warum noch keine Software erfolgreich jeden Kanal oder jede Quelle in einer einzigen Schnittstelle integriert hat – obwohl es an Versuchen nicht mangelte.

Eines der Hauptprobleme, das derzeit größere Unternehmen davon abhält, auf cloudbasierte oder extern verwaltete Server zu migrieren, ist die Datensicherheit. Wenn ein Mitarbeiter seine Social-Media-Konten mit einem firmeninternen verwalteten Desktop-Suchsystem verbindet, werden ähnliche Bedenken aufgeworfen. Wie werden private und geschäftliche Daten verwaltet? Wer hat Zugriff auf welche Informationen? Wie kann der Zugriff auf sensible Informationen eingeschränkt werden? Bisher scheint es so, dass entweder Unternehmen den Zugriff ihrer Mitarbeiter auf externe Quellen während der Arbeitszeit einschränken müssen (was in einigen Fällen nicht zumutbar ist) oder jeder Mitarbeiter der eingeschränkten Zugriff des Unternehmens auf externe Daten zustimmen muss.

Ein weiteres Problem beim besseren Zugriff auf Daten über verschiedene Kanäle ist, dass das Finden relevanter Informationen schwieriger wird. Die Suche nach der Nadel im Heuhaufen wird doppelt so schwierig, wenn der Haufen doppelt so groß ist, und mit mehr integrierten Kanälen wird sich die Datenqualität nicht verbessern. Wenn Menschen Informationen in diesem ganzen Durcheinander mit der gleichen Leichtigkeit und Geschwindigkeit finden wollen, wie sie es über Online-Suchmaschinen wie Google, müssen Desktop-Such- sowie Unternehmenssuchsoftware noch einen langen Weg zurücklegen. Um mit diesen Plattformen konkurrieren zu können, sind erhebliche Verbesserungen der natürlichen Sprachsuche und der Filteroptionen erforderlich.

Ein wirklich allumfassendes Suchtool hat noch nicht seinen Einzug gehalten; wir werden abwarten müssen, wer sich dieser bedeutenden Herausforderung stellen wird.