Enterprise Search und die wirtschaftliche Bedeutung

Es gibt Anbieter, die auf bestimmte Arten von Unternehmenssuchen spezialisiert sind. Diese weisen unterschiedliche Grade an Return on Investment (ROI) und verschiedene Methoden zur Erfolgsmessung auf. Der ROI ist in einigen Organisationen im Bereich der Unternehmenssuche nur schwer sichtbar und in anderen viel einfacher zu messen.

Man kann davon ausgehen, dass diese Enterprise-Search-Plattformen einen Wert darin haben, hohe Strafen zu vermeiden, doch die genaue Zahl ist schwer zu ermitteln. Es gibt auch Unternehmen, die ihre Enterprise-Search-Plattform so aufbauen, dass sie einen kundenbezogenen Service leistet. Unternehmen verfügen immer über einen FAQ-Bereich, aber wenn es eine Suchfunktion gibt, mit der Kunden die exakte Antwort erhalten, die sie benötigen, ohne eine Serviceleitung anzurufen, spart das Geld. Das Unternehmen könnte Personal im Call Center abbauen, und der ROI lässt sich leicht von Jahr zu Jahr messen, indem Kosten und Anrufvolumen verglichen werden.

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Wo funktioniert Enterprise Search?

Wo ich denke, dass Enterprise Search als Idee und Enterprise Search als Plattform wirklich funktioniert, ist in der Forschung und Entwicklung (F&E). Es wird geschätzt, dass bis zu 30 % der F&E-Ressourcen verschwendet werden, weil Forschungen wiederholt werden, die bereits durchgeführt wurden. Das Problem für das Unternehmen besteht darin, dass es normalerweise nicht genau eingrenzen kann, um welche dieser 30 % es sich handelt. Eine effektive Enterprise-Search-Lösung könnte dieses Problem leicht lösen und die Kosten erheblich senken. Wenn man sich die Vorteile von Enterprise Search im Allgemeinen ansieht, lassen sich ziemlich interessante Schlussfolgerungen ziehen.

Eine Studie der Aberdeen Group aus dem Jahr 2009 befragte 188 Unternehmen, die eine Enterprise-Search-Lösung implementiert hatten. Sie verglich die besten 20 % mit den übrigen Unternehmen. Hier sind einige Schlüsselergebnisse:

• Bei den Top-performenden Unternehmen wurden bei 67 % der Suchanfragen die relevantesten Ergebnisse auf der ersten Seite angezeigt, im Vergleich zu 42 % bei den übrigen Unternehmen.
• 67 % der Top-Unternehmen strebten danach, eine einheitliche Ansicht aller Unternehmensinhalte zu erstellen, im Vergleich zu 27 % der übrigen Unternehmen.
• Führungskräfte bei den Top-Unternehmen sparten sechs Stunden pro Woche mit der Suche nach Informationen. Der Wert für andere Unternehmen lag bei nur einer Stunde.
• Mitarbeiter bei Top-Unternehmen sparten noch mehr Zeit.

Man erkennt, dass ein Unternehmen durch die Implementierung von Enterprise Search viel Geld und Zeit sparen kann, doch offensichtlich ist es in einigen Branchen sehr schwer, einen konkreten Wert für Enterprise Search im Hinblick auf den ROI zu beziffern. CEOs werden ständig mit Umfragen zu verschiedenen Bereichen ihres Geschäfts konfrontiert und finden es meist schwierig, den Nutzen eines guten Enterprise-Search-Systems zu erkennen. Aus den Umfragen geht zudem klar hervor, dass selbst wenn ein Unternehmen eine Enterprise-Search-Lösung implementiert hat, diese oft schlecht ausgeführt wird und etwas Aufmerksamkeit und Pflege benötigt. Wird Enterprise Search nicht effektiv implementiert, sinken der ROI und das Finanzergebnis.