Enterprise Search ist nicht Google
Enterprise Search ist nicht Google
Wenn ich Google-Suche nutze, habe ich eine konkrete Frage, aber keine, die speziell auf Enterprise Search zugeschnitten ist. Lassen Sie mich das erklären: Wenn ich Google verwende, möchte ich eine Lösung oder eine Idee zu meiner Frage (wie bei der „Ich fühle mich glücklich“-Schaltfläche). Wenn ich nach einem Flug nach Berlin suchen möchte, kann ich „Flug nach Berlin“ in die Google-Suchleiste eingeben und erhalte in weniger als einer halben Sekunde 85 Millionen Treffer! Das ist großartig, sagen alle, die je Google genutzt haben, und dann kommt der Haken: „Ich wünschte, unsere Enterprise Search würde so funktionieren.“
Hier liegt das Problem an dieser Aussage. Nein, das wollen Sie nicht. Wenn Sie an Ihrem Schreibtisch sitzen und eine Suche mit Ihrem Enterprise Search-Tool durchführen, die 85 Millionen Treffer zurückgibt, würden Sie sagen, dass Ihr System unbrauchbar ist, und ich würde Ihnen zustimmen. Der Unterschied liegt in den durchsuchten Daten oder dem Ergebnis, das der Benutzer erwartet. Bei Enterprise Search benötigen die Benutzer ein bestimmtes Dokument oder eine bestimmte E-Mail. Bei Google suchen die Menschen normalerweise nach allgemeineren Informationen.
Spezifische oder allgemeine Treffer?
Lassen Sie mich das an meinem obigen Beispiel verdeutlichen. Ich habe die Suchanfrage in Google eingegeben und meine Treffer erhalten, mit zahlreichen guten Buchungsoptionen auf der ersten Seite. In Ordnung, aber Enterprise Search kann nicht so funktionieren, weil Sie Informationen pflegen, die bereits vom Unternehmen selbst gespeichert wurden. Jetzt möchte ich also eine Quittung für den „Flug nach Berlin“ finden, den ich letzten November unternommen habe. Wenn ich diese Suche in unser Enterprise Search-Tool eingebe und es mir jeden Flug nach Berlin auflistet, den unsere Mitarbeiter im Laufe der gesamten Firmengeschichte gebucht haben, wäre ich nicht zufrieden. Wenn Google jedoch Treffer für jedes Unternehmen zurückgibt, das Flüge nach Berlin verkauft (also 85 Millionen), ärgert sich niemand. Ich benötige meine Daten und ein sehr spezifisches Ergebnis.
Sehen Sie es jetzt? Die Herausforderung für Unternehmen liegt in der Balance der Suchergebnisse innerhalb des Enterprise Search-Systems selbst. Wie viel ist zu viel? Das ist eine Frage, die jedes einzelne Unternehmen selbst beantworten muss. Wie viel Geld spart unser Enterprise Search-Tool, oder besser gesagt, schafft es einen Mehrwert für die Organisation? Die Steuerung der Suchergebnisse ist der Schlüssel für jedes Unternehmen. Wenn ich drei Stunden damit verbringe, meine Suchergebnisse durchzusehen, würde ich argumentieren, dass das keine gute Nutzung von Unternehmensressourcen ist (mein Chef würde mir zustimmen). Also, wenn Sie das nächste Mal denken: „Ich wünschte, unser Enterprise Search-System wäre eher wie Google“, stellen Sie sich vor, Sie müssten 85 Millionen Treffer für eine Quittung eines Fluges nach Berlin durchsehen.
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