Enterprise-Social-Software: Nur ein Teil des größeren Gesamtbildes zur Unternehmenssuche

Soziale Software und Kollaborationstools im Unternehmen erweitern die Reichweite des kollektiven Wissens einer Organisation tiefer in das Wissen ihrer einzelnen Mitarbeiter hinein. Dieses Crowdsourcing von kollektivem Wissen kann enorme Auswirkungen auf die Produktivität haben. Während dies eine großartige Ergänzung sein kann, muss soziale Zusammenarbeit in eine umfassende Strategie zum Management unternehmensweiter Kenntnisse einbezogen und durch effektive Unternehmenssuche unterstützt werden.

Enterprise 2.0: Der Schub zur sozialen Vernetzung

Suchen Sie nach einer Lösung für die unternehmensweite Suche? Hier ist das, was Sie wissen müssen…

Soziale Enterprise-Software ist heute in den meisten Unternehmen in irgendeiner Form im Einsatz, sei es in Kunden- oder Partnerbeziehungen oder als internes Tool(2). Der Begriff Enterprise 2.0 wird üblicherweise auf Organisationen angewendet, die Web-2.0-Technologien geschäftlich nutzen. Beide Definitionen sind etwas flexibel, und es ist nahezu unmöglich, die Begriffe Enterprise 2.0 oder Web 2.0 in ein oder zwei Sätzen präzise zu fassen. In diesem AIIM-Bericht wird eine ausführliche Diskussion zur Definition von Enterprise 2.0 und in gewissem Maße auch zu Web 2.0 geführt. Es ist sicher gesagt, dass ein wesentlicher Bestandteil von Web 2.0 das Aufkommen von Interaktions- und Publishing-Tools mit niedriger Einstiegshürde ist. Enterprise 2.0 setzt diese interaktiven Webtechnologien intern ein, um eine sozialere und offenere Kultur zu fördern.

Sozialer Informationsaustausch

Obwohl sich diese Definitionen auf die technischen Details beziehen, geht es bei der Essenz von Enterprise 2.0 eher um die Schaffung einer Kultur und nicht nur um das Bereitstellen eines neuen Produktivitätstools. Der Mensch ist ein soziales Wesen, das von der Interaktion mit anderen lebt. Es liegt daher auf der Hand, dass die Förderung eines sozialen Arbeitsklimas zu einer zufriedeneren Arbeitsumgebung für Mitarbeiter führen sollte. Der Fokus sozialer Enterprise-Technologien liegt jedoch woanders. Die Förderung eines offenen sozialen Umfelds erhöht die Verfügbarkeit von Informationen. Informationen sind einer der wichtigsten Vermögenswerte jedes Unternehmens. Daraus lässt sich ableiten, dass jede relevante Information, die zum benötigten Zeitpunkt an einem unzugänglichen Ort gebunden ist, ein Vermögenswert darstellt, der nicht vollständig ausgeschöpft wird.

Kollaborationstools zielen darauf ab, die Verbreitung von Wissen unter den Nutzern zu fördern. Idealerweise verbreiten soziale Enterprise-Tools diese Verteilung von Informationen zwischen Kollegen über das gesamte Unternehmensnetzwerk. Im Wesentlichen dient die soziale Interaktion im Unternehmen dazu, unkatalogisierte Informationen innerhalb einer Organisation ans Licht zu bringen, indem Mitarbeitern bewusst gemacht wird, wer über das relevante Wissen verfügt und wie sie selbst zu den Aufgaben anderer beitragen können.

Kollaborationstools oder Enterprise Search?

All das oben Genannte und noch viel mehr Vorteile sprechen für Social Networking im Unternehmen, doch was wir auf einer grundlegenden Ebene betrachten, ist eine ganzheitliche und abstrahierte Information-Retrieval-Strategie. Jede Steigerung des Flusses relevanter Informationen in einem Unternehmen ist ein Gewinn, und Mitarbeiter sind oft eine ungenutzte Quelle für wertvolle Informationen. Der Einsatz von Methoden zur Ausschöpfung dieses Potenzials ist wichtig. Dies hat zu einer großen und profitablen Branche für soziale Enterprise-Software mit weit verbreiteter Nutzung geführt. Soziale Enterprise-Tools sollten jedoch als Ergänzung und Erweiterung einer Information-Retrieval-Strategie erkannt und implementiert werden. Der Grund, warum viele Enterprise-Suche-Implementierungen scheitern, liegt darin, dass nicht erkannt wird, dass ein Softwaretool nicht die gesamte Lösung darstellt. Eine Kultur der Suche und des Informationsbewusstseins im Kontext von Enterprise Search wird eine Lösung mit dauerhaftem Wert schaffen.

In diesem Sinne wird eine Strategie jedoch nicht effektiv funktionieren, wenn es an einem robusten Enterprise-Suche-Tool mangelt. Ein ideales soziales Enterprise-Tool fördert bei Mitarbeitern eine Mentalität zur optimalen Informationsnutzung: das Crowdsourcing von Informationen für ihre Aufgaben sowie ein Bewusstsein für die Aufgaben anderer und die Anwendbarkeit ihrer eigenen Fähigkeiten auf die Arbeit der Kollegen. Unternehmenssoziale Netzwerke sind jedoch darauf beschränkt, innerhalb von Personen zu suchen, und selbst dann nur in denen, die das Tool aktiv nutzen. Es gibt immer noch viele Daten, die in Datenbanken gefangen sind und die sich nur praktisch mit Enterprise Search abrufen lassen.Enterprise-Social-Software: Nur ein Teil des größeren Bildes der Unternehmenssuche Excerpt 2 of 2: Um die Informationswerte einer Organisation wirklich nutzen zu können, ist es nicht nur wichtig, eine wissensorientierte Kultur zu etablieren, sondern auch den Mitarbeitern eine leistungsstarke und weitreichende Unternehmenssuche bereitzustellen. Die Unternehmenssuche sollte mit einer ganzheitlichen Strategie angegangen werden, sodass bisher verborgene Daten, ob strukturiert, unstrukturiert oder im Kopf eines Mitarbeiters gespeichert, Teil Ihrer Unternehmenssuchlösung werden.